社會保險服務綜合柜員制實施指南 |
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| 標準編號：LD/T 02-2021 |
標準狀態(tài)：現(xiàn)行 |
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| 標準價格：0.0 元 |
客戶評分：  |
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范圍
本文件規(guī)定了社會保險服務綜合柜員制實施的總體原則、實施要素、服務事項、崗位職能、人員管理、經辦流程、信息系統(tǒng)、場地設備、風險防控、服務質量等內容。
本文件適用于全國各級社會保險經辦機構實施社會保險綜合柜員制的全過程服務和管理，社會保險經辦機構委托提供社會保險服務的機構可參照執(zhí)行。 |
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| 英文名稱： |
Guideline for integrated teller system of social insurance service |
 中標分類： |
綜合>>經濟、文化>>A11金融、保險 |
| ICS分類： |
社會學、 服務、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運輸>>03.060金融、銀行、貨幣體系、保險 |
| 發(fā)布部門： |
中華人民共和國人力資源和社會保障部 |
| 發(fā)布日期： |
2021-06-24 |
| 實施日期： |
2021-08-01
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| 提出單位： |
人力資源和社會保障部社會保險事業(yè)管理中心 |
| 歸口單位： |
全國社會保險標準化技術委員會（SAC/TC 474） |
| 起草單位： |
人力資源和社會保障部社會保險事業(yè)管理中心、河北省社會保險事業(yè)服務中心、寧夏回族自治區(qū)社會保險事業(yè)管理局等 |
| 起草人： |
李杰、王瑩、張楊、胡瑞群、汪滔、李春蕊、夏靜波、黃婷、鄒新威、何瑩瑩、龔月芳 |
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本文件按照GB/T 1.1-2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。
本文件由人力資源和社會保障部社會保險事業(yè)管理中心提出。
本文件由全國社會保險標準化技術委員會（SAC/TC 474）歸口。
本文件起草單位：人力資源和社會保障部社會保險事業(yè)管理中心、河北省社會保險事業(yè)服務中心、寧夏回族自治區(qū)社會保險事業(yè)管理局、四川省成都市社會保險事業(yè)管理局、河南省鄭州市社會保險中心、浙江省舟山市社會保險事業(yè)管理中心、廣西壯族自治區(qū)賀州市社會保險事業(yè)管理中心、吉林省汪清縣社會保險事業(yè)管理局、新疆維吾爾自治區(qū)拜城縣社會保險管理局、河北省標準化研究院。
本文件主要起草人：李杰、王瑩、張楊、胡瑞群、汪滔、李春蕊、夏靜波、黃婷、鄒新威、何瑩瑩、龔月芳。 |
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前 言 III
引 言 IV
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術語和定義 1
4 總體原則 1
41 統(tǒng)一規(guī)范 1
42 服務便民 2
43 創(chuàng)新引領 2
44 風險可控 2
5 實施要素 2
6 服務事項 2
61 事項設定 2
62 事項清單 2
63 辦事指南 2
7 崗位職能 3
71 崗位設置 3
72 咨詢引導崗 3
73 綜合柜員崗 3
74 業(yè)務審核崗 3
75 賬務管理崗 3
76 權益柜員崗 3
8 人員管理 3
81 人員配備 4
82 行為規(guī)范 4
83 業(yè)務培訓 4
84 績效管理 4
9 經辦流程 4
91 概述 4
92 引導 4
93 受理 4
94 辦理 4
95 反饋 5
96 歸檔 5
10 信息系統(tǒng) 5
101 授權管理 5
102 在線流轉 5
103 線上線下一體化 5
104 業(yè)務財務一體化 5
105 業(yè)務檔案一體化 5
106 業(yè)務協(xié)同聯(lián)網(wǎng)化 5
11 場地設備 6
111 經辦服務大廳場地 6
112 綜合柜員制窗口設備 6
12 風險防控 6
121 概述 6
122 事前預防 6
123 事中管控 6
124 事后監(jiān)督 6
125 風險報告 6
13 服務質量 6
131 服務評價 6
132 服務監(jiān)督 7
133 投訴處理 7
134 服務改進 7
附錄 A （資料性） 社會保險服務綜合柜員制崗位設置 8
附錄 B （資料性） 社會保險服務綜合柜員制經辦流程 9
附錄 C （資料性） 社會保險服務綜合柜員制窗口設備配置 10
參考文獻 11 |
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下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對宜的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 27769 社會保障服務中心設施設備要求
GB/T 31599 社會保險業(yè)務檔案管理規(guī)范
GB/T 34276 社會保險咨詢服務規(guī)范
GB/T 34414 社會保險經辦績效評價
LD/T 02 社會保險經辦人員基本行為規(guī)范 |
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