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數(shù)碼相機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)缺失 奧林巴斯用戶尷尬維權(quán)
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從07年3月起，有大量消費(fèi)者對奧林巴斯一款新上市的數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行投訴，認(rèn)為相機(jī)存在分辨率低、色彩還原差等方面的問題，但根據(jù)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測，這款相機(jī)的相關(guān)七項(xiàng)指標(biāo)并不存在質(zhì)量問題。
這一檢測結(jié)果使消費(fèi)者聲勢浩大的維權(quán)行動突然走入了死胡同。那么，在消費(fèi)者、奧林巴斯和檢測機(jī)構(gòu)之中，到底是誰出了問題？或者，這根本就是一場沒有對錯的尷尬維權(quán)戰(zhàn)？
消費(fèi)者：奧林巴斯質(zhì)量問題“七宗罪”
今年年初，奧林巴斯推出一項(xiàng)型號為FE230的 數(shù)碼相機(jī)，由于外觀輕薄時尚，像素標(biāo)準(zhǔn)高，一上市便受到市場的青睞。但僅僅幾個月后，不少消費(fèi)者就對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，并開始大量投訴。
在一些IT產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)論壇上，對這款相機(jī)的討論十分熱烈，責(zé)罵聲不絕于耳。有消費(fèi)者還開設(shè)博客，號召大家集體起訴。還有消費(fèi)者創(chuàng)建了專門的QQ群，反映問題、商議對策。
記者聯(lián)系到浙江消費(fèi)者沈江(化名)，他告訴記者，自己是不久前花了不到2000元買下這款相機(jī)的，“但很快我就發(fā)現(xiàn)拍攝的照片并不清晰，感覺根本達(dá)不到奧林巴斯宣傳的710萬像素標(biāo)準(zhǔn)，后來我在網(wǎng)上搜索時才發(fā)現(xiàn)有那么多人正在投訴，看來并不是我的技術(shù)問題，奧林巴斯的這款相機(jī)果然就有問題！”
事實(shí)上，還有消費(fèi)者堅(jiān)信這項(xiàng)相機(jī)存在更多的質(zhì)量問題，他們甚至總結(jié)出奧林巴斯FE230相機(jī)的“七宗罪”，其中包括防抖功能差、有效像素低、噪點(diǎn)明顯等等。但當(dāng)消費(fèi)者與奧林巴斯的經(jīng)銷商和售后服務(wù)部門交涉時，得到的答復(fù)只有一個：產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。
奧林巴斯公司在5月底發(fā)表聲明稱，截至2007年5月20日，F(xiàn)E230在中國市場銷量已經(jīng)超過5萬臺……返修產(chǎn)品130臺，返修率不到千分之三。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，沒有發(fā)現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量的異�，F(xiàn)象。
奧林巴斯公司還承諾，將把消費(fèi)者使用中發(fā)現(xiàn)的“問題產(chǎn)品”送檢至國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)。于是，堅(jiān)信產(chǎn)品存在問題的消費(fèi)者開始等待，消費(fèi)者沈先生甚至表示，只要一出結(jié)果，他就立刻去法院打官司。
檢測機(jī)構(gòu)：符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品合格
杭州照相器材市場的一位經(jīng)營戶打趣說：“剛上市時才2000多元，半年下來已經(jīng)跌了500元，這種入門級的相機(jī)當(dāng)然好不到哪兒去，一分價錢一分貨，就好像是三五萬元的小汽車，雖然它連最普通的桑塔納也跑不過，但它也是合格產(chǎn)品。”
與這位經(jīng)營戶的判斷一樣，奧林巴斯FE230相機(jī)的檢測結(jié)果讓包括沈先生在內(nèi)的許多消費(fèi)者大失所望：經(jīng)國家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測，這款相機(jī)并不存在質(zhì)量問題。
“確切地說，是這款相機(jī)的質(zhì)量完全符合其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)�！眹艺障鄼C(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人在接受新華社記者的獨(dú)家專訪時介紹說，“在沒有國家最低門檻標(biāo)準(zhǔn)的情況下，相機(jī)只要符合經(jīng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就是合格產(chǎn)品�！�
據(jù)了解，奧林巴斯FE230相機(jī)在上市前就經(jīng)過了質(zhì)檢中心的檢測。在產(chǎn)品遭到質(zhì)疑后，奧林巴斯公司最近又將三臺樣機(jī)送到位于杭州的國家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，根據(jù)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的七個問題，即分辨率、灰階、畸變、彩色還原、白平衡、成像均勻度和自動曝光，再一次委托質(zhì)檢中心進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果產(chǎn)品全部符合其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
這位負(fù)責(zé)人告訴記者，目前我國的數(shù)碼相機(jī)還沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，只有推薦性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前的標(biāo)準(zhǔn)還不具備強(qiáng)制性�！叭绻a(chǎn)品經(jīng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那只能說是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不合理、不先進(jìn)，而不能判定產(chǎn)品不合格。”
事實(shí)上，奧林巴斯FE230的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也并沒有偏離行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)太遠(yuǎn)。根據(jù)照相機(jī)質(zhì)檢中心檢測發(fā)現(xiàn)，在這款相機(jī)的七項(xiàng)指標(biāo)中，除成像均勻度的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)略有不足之外，分辨率等其他指標(biāo)均達(dá)到了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“在此情況下，我們的結(jié)論是送檢的相機(jī)質(zhì)量符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)�！�
最低門檻標(biāo)準(zhǔn)缺失：沒有規(guī)矩不成方圓
“在我國現(xiàn)行的法律制度下，符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格產(chǎn)品，那么消費(fèi)者要想以存在質(zhì)量問題為由對‘合格產(chǎn)品’的生產(chǎn)廠家起訴，訴訟成功的可能性很小�！闭憬憬�(jīng)律師事務(wù)所律師楊杰說，“由此可見，一個具有最低門檻性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益何等重要�！�
事實(shí)上，數(shù)碼相機(jī)的國家標(biāo)準(zhǔn)缺失問題確實(shí)是一個令人無法輕松的話題。有數(shù)據(jù)顯示，自2002年數(shù)碼相機(jī)市場發(fā)展成熟以來，國內(nèi)的數(shù)碼相機(jī)保有量已達(dá)數(shù)千萬臺之巨。數(shù)量如此巨大的數(shù)碼相機(jī)在部分發(fā)生質(zhì)量問題，甚至無法使用時，根本得不到最低標(biāo)準(zhǔn)的支持。
“沒有規(guī)矩不成方圓�！眹艺障鄼C(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人說，“就像是普通的家用小轎車，每百公里耗油大多不超過10升，如果沒有最低標(biāo)準(zhǔn)，那么某種車的耗油即使到了12升，甚至15升，而它的這種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又經(jīng)過質(zhì)監(jiān)局的備案，那也不能說它存在質(zhì)量問題�！�
有專家指出，產(chǎn)品具有一個最低門檻性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，不僅有利于保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，使消費(fèi)者的合理訴求有據(jù)可依，也可以給相關(guān)企業(yè)創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，有利于整個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。而這樣的標(biāo)準(zhǔn)缺失卻又是我國許多產(chǎn)品普遍存在的問題。
“我們應(yīng)該強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)組織的作用。”法學(xué)博士、浙江大學(xué)光華法學(xué)院教師黃锫表示，由于行業(yè)組織對專業(yè)技術(shù)更為熟悉，其制定的標(biāo)準(zhǔn)更為合理，因此加強(qiáng)行業(yè)組織的力量可以促進(jìn)自由競爭，而自由競爭是產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者獲益的最有力保障。
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